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Trocas e Devoluções

Desenvolvemos uma Política de Troca/Devolução simples e sem muita complicação. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos após receber o pedido.

A primeira troca ou devolução fica por nossa conta. Sim! Isso mesmo, o custo do frete é gratuito para a primeira troca ou devolução. Temos o prazer em ver nosso lojista satisfeito.

 

Condições Gerais

Assim como na Loja Física da Kesses, as trocas só serão aceitas por tamanho e cor do mesmo modelo. Ou se for algum defeito de fábrica. Se preferir, peça um crédito com o valor da troca para ser utilizado em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser validado. Não fazemos restituição do valor em espécie.

 

Não trocamos peças usadas, lavadas e com ajustes feitos pelos clientes, como ajuste de bainhas, pences, etc.

 

Para realizar uma troca ou devolução, por favor enviar um e-mail para [email protected], nos explicando o motivo junto com o número do pedido. Responderemos em até 48 horas úteis para a aprovação da troca ou devolução, com as seguintes condições abaixo:

  • As trocas devem estar dentro do prazo estipulado.
  • Solicitações após esses prazos não serão aceitas.

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a nota fiscal do lado de fora da caixa e com as etiquetas e tags da Kesses intactos.

Para evitar eventuais complicações com a sua compra, por favor fique atento:

  • A cor do produto. As fotos do site são meramente ilustrativas, havendo variações dos tons das variantes.
  • Ao tamanho solicitado. Nossa tabela de medida encontra-se ao lado de cada descrição do produto.

 

Qualquer dúvida, entre em contato com a gente no Whatsapp (11) 94502-0038 de Segunda à Sexta das 8h às 17h ou via e-mail no [email protected].

 

Processo de Troca ou Devolução

  1. Nossa equipe estará aguardando o contato do lojista via e-mail pelo [email protected] para a troca ou devolução, com o motivo da troca ou devolução junto com o número do pedido.
  2. Seu pedido de troca ou devolução irá passar por uma análise. Responderemos em até 48 horas úteis.
  3. Sendo aprovado, você será contatado por nossa equipe com as instruções de como proceder para fazer o envio reverso do pacote. É extremamente importante que anexe a DANFE no lado de fora da caixa.
  4. Ao receber o seu produto, iremos concluir a análise e o processo de troca, gerando o crédito necessário ou o envio do novo produto.